|
Agentnamn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Agent-ID
|
Agentens inloggnings-ID.
|
|
Inkommande samtal - presenteras
|
Samtal som presenteras för agenten, oavsett om agenten hanterar samtal eller inte.
Värdet för den ursprungliga agenten ökar med två (en gång för varje gång samtalet överfördes):
- Om agenten är ansluten till ett samtal och samtalet överförs till en annan agent.
- Om samtalet överförs till den ursprungliga agenten.
|
|
Inkommande samtal – hanterade
|
Samtal som är anslutna till agenten.
- Om agenten upprättar en konferens med en annan agent ökas värdet med ett för konferenskopplat samtal.
- Om agenten överför ett samtal och samtalet överförs tillbaka till agenten ökar detta värde med två.
|
|
Inkommande samtal –RNA
|
Ring-inget-svar (Ring-no-answer - RNA). Samtal som dirigerades till agenten men agenten svarade inte.
|
|
Inkommande samtal – max hanteringstid
|
Längsta hanteringstid för ett samtal som agenten har hanterat.
|
|
Inkommande samtal – gen. hanteringstid
|
Genomsnittlig hanteringstid för alla samtal som agenten hanterade.
Hanteringstid – prattid + parkeringstid + arbetstid
|
|
Utgående samtal –RNA
|
Ring-inget-svar (Ring-no-answer - RNA). Antal utgående samtal som agenten inte svarade.
|
|
Utgående samtal - samtalstid max
|
Längsta samtalstid av alla samtal som agenten hanterade.
|
|
Utgående samtal – gen. prattid
|
Genomsnittlig prattid för alla samtal som agenten har hanterat
Förfluten tid mellan det att en agent ansluter till ett samtal och den tid då samtalet kopplas bort eller överförs, exklusive väntetid.
|
|
Presenterade chattar
|
Antal chattar som presenteras för agenten.
|
|
Hanterade chattar
|
Antal chattar som agenten accepterade.
|
|
Chatt –Chatt utan svar/avvisad
|
Antal chattar som ärpresenterade för agenten, men som inte besvarades eller avvisades.
|
|
Chatt – max aktiv tid
|
Längsta chattid av chattar som agenten hanterade.
|
|
Chatt – gen. aktiv tid
|
Genomsnittlig chattid för alla chattar som agenten hanterat.
|
|
E-post – presenterad
|
Antal e-postmeddelanden som presenteras för agenten.
|
|
E-post – hanterad
|
Antal e-postmeddelanden som agenten svarade på och vidarebefordrade. Sändningsdatum och -tid avgör om e-postmeddelandet faller inom intervallet.
|
|
E-post – borttaget
|
Antal e-postmeddelanden som agenten har tagit bort. Datum och tidpunkt för borttagningen avgör om e-postmeddelandet hamnar inom intervallet.
|
|
E-post – åter i kö
|
Antal e-postmeddelanden som agenten ställde i ny kö. Det nya ködatumet och tiden avgör om e-postmeddelandet faller inom intervallet.
|